Los cimientos de tu empresa: misión, visión y valores

Los cimientos de tu empresa: misión, visión y valores

En el momento de su fundación, toda empresa, sea del tamaño que sea, debería contar con una misión, visión y valores bien definidos que guíen sus actividades en el largo plazo y les ayude a definir la cultura empresarial de su organización. Estos elementos deberán ser comunicados a la totalidad de la plantilla ya que dotarán a la organización de “personalidad”.

Mediante la difusión de estas ideas conseguiremos que los integrantes de la organización interioricen quiénes son y qué es la empresa, qué se desea llegar a ser y qué valores han de aplicar diariamente en el desarrollo de sus actividades y la relación con los clientes.

Si tu empresa ya está en funcionamiento pero aun careces de una misión, visión y valores establecidos, debes definirlos cuanto antes. Evitar que en el futuro  tu organización y los empleados/as que forman parte de ella sufran una “crisis de identidad” está en tus manos. Estos conceptos que debes establecer son:

  • Misión. Se trata de una declaración sólida y duradera en el tiempo de cuál es la actividad principal de la empresa, su razón de ser. Puede incluir información sobre a qué público se dirige o por qué es diferente a la competencia. Para su definición se han responder preguntas como: ¿Qué hacemos? ¿A qué nos dedicamos? ¿Q quién o qué zona geográfica nos dirigimos? ¿Cuál es nuestra ventaja competitiva?

         Ejemplo: misión de Nestlé

«Exceder con servicios, productos y marcas, las expectativas de Nutrición, Salud y Bienestar de nuestros clientes y consumidores»

  • Visión. Está orientada al futuro y se trata de establecer en qué se quiere convertir la empresa, qué quiere llegar a ser. La visión debe ser realista y alcanzable para que resulte motivacional e inspiradora. Puede definirse respondiendo a las preguntas: ¿Qué quiero conseguir? ¿Dónde quiero estar en el futuro?

         Ejemplo: visión de Nestlé

«Evolucionar de una respetada y confiable compañía de alimentos a una respetada y confiable compañía de alimentos, nutrición, salud y bienestar»

  • Son los principios éticos e ideales que forman la base de la cultura empresarial. Serán las pautas de actuación que guiarán el trabajo diario en la empresa y su relación con agentes externos como proveedores, competidores y clientes. Para formularlos se pueden plantear las siguientes preguntas: ¿En qué cree la empresa? ¿Cómo debemos comportarnos? ¿Cómo somos?

          Ejemplo: valores de Nestlé

«Fuerte compromiso con productos y marcas de calidad.

Respeto de otras culturas y tradiciones.

Relaciones personales basadas en la confianza y el respeto mutuo.

Alto nivel de tolerancia frente a las ideas y opiniones de los demás.

Enfoque más pragmático de los negocios.

Apertura y curiosidad frente a futuras tendencias tecnológicas dinámicas.

Orgullo de contribuir a la reputación y los resultados de la Compañía.

Lealtad a la Compañía e identificación con ella.»

Una definición e interiorización sólida de estos conceptos dotará a las acciones realizadas por la empresa y su personal de cohesión y coherencia, mejorando sus actividades de marketing y comunicación, así como su relación con los clientes. Por otro lado, la misión, visión y valores también serán la base para la fijación de estrategias futuras de las que dependerá el éxito de la compañía.

Imagen: Freepik

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